Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Credit Union Siak Charitas Perawang Di Riau

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa
terhadap kepuasan anggota Koperasi Simpan Pinjam Credit Union Siak Charitas
Perawang Di Riau”. Objek pada penelitian ini adalah anggota Koperasi dan Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan purposive
sampling. Sampel penelitian sebanyak 94 responden. Metode analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi linear berganda.
Hasil yang di peroleh koefisien determinasi (R2) sebesar 0,848. artinya
hubungan antara variabel Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Distribusi (X4),
Orang (X5), Proses (X6), dan Bukti Fisik (X7) terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar
95%, artinya hubungan antara variabel independen dengan terikat itu kuat. nilai
signifikansi 0,000 lebih kecil dari standar signifikan 5% atau 0,05, dan nilai F hitung
31,454 > F tabel 2,12, sehingga dapat di simpulkan bahwa pengaruh bauran pemasaran
jasa secara simultan terhadap kepuasan pelangan. Berdasarkan uji parsial (uji t)
variabel produk, harga, distribusi, orang, tidak berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan anggota, sedangkan pada variabel promosi, proses dan bukti fisik
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota.