Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Btn Syariah Cabang Arifin Ahmad Pekanbaru

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BTN Syariah Cabang Arifin Ahmad
Pekanbaru. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini bersifat
deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, dengan mendeskripsikan keadaan
responden serta deskripsi variabel penelitian.
Objek penelitian dalam penulisan skripsi ini adalah nasabah Bank BTN Syariah
Cabang Arifin Ahmad Pekanbaru, populasi sebanyak 1.650 orang dan sampel
sebanyak 96 orang. Adapun uji yang digunakan adalah sebagai berikut Uji
Validitas, Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Multiolinearitas, Uji
Heterokedastisitas, Uji Hipotesis, Uji Statistik (Uji t), Uji Statistik (Uji f), Analisis
Linear Berganda, serta koefisien determinasi (R2
) dengan menggunakan bantuan
program IBM SPSS Statistik Versi 16.
Hasil penelitian ini menunjukkan variabel independen yang di uji berpengaruh
secara bersama-sama positif dan signifikan terhadap variabel dependen melalui uji
t, Dari perhitungan rumus besaran sampel sebesar 95,9 dan dibulatkan sebanyak
96 responden. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa diketahui nilai sig untuk
pengaruh X1 terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 5.994 >
1.98552 sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima yang berarti
terdapat pengaruh X1 terhadap Y, dengan nilai determinasi 28% berkategori
sedang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial
dan simultan memiliki pengaruh yang postif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah pada Bank BTN Syariah Cabang Arifin Ahmad Pekanbaru.