Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Koperasi Terhadap Pelayanan Koperasi Simpan Pinjam Credit Union Pancuran Hidup Pekanbaru

Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui tingkat kepuasan anggota
koperasi terhadap pelayanan Koperasi Simpan Pinjam Credit Union Pancuran
Hidup, (2) untuk mengetahui apa saja yang harus diperhatikan oleh pihak koperasi
dalam rangka meningkatkan pelayanan terhadap anggota. Penilaian dilakukan
berdasarkan 5 variabel yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), jaminan
(assurance), daya tanggap (responsiveness) dan perhatian (emphaty). Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis dan
Customer Satisfaction Index. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah 137 responden. Hasil pengolahan data menggunakan metode Importance
Performance Analysis diketahui bahwa, terdapat 2 atribut pelayanan yang perlu
mendapatkan prioritas utama dalam perbaikan kualitas pelayanannya, yaitu terdapat
pada atribut P18 dan P23. Sedangkan hasil pengolahan data menggunakan metode
Customer Satisfaction Index yaitu mendapatkan nilai sebesar 0,828 atau 82,8%
,yang mana nilai tersebut berada pada rentang nilai 0,80-0,100 yang berarti
pelanggan merasa “Sangat Puas” terhadap kinerja yang diberikan oleh koperasi.