Sistem Informasi Pengaduan Gangguan Jaringan Internet Pada PT. Medianusa Permana (PermanaNet) Pekanbaru

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan merancang Sistem
layanan gangguan jaringan internet berbasis web pada PT. Medianusa Permana
(PermanaNet) Pekanbaru. Sistem layanan ini merupakan wadah bagi pelanggan
PermanaNet untuk melaporkan keluhan mengenai gangguan jaringan yang
digunakan dan memudahkan pelanggan dalam pelaporan sehingga pelanggan
tidak perlu datang ke kantor untuk melaporkan gangguan, serta mempermudah
admin dalam mengelola data keluhan. Metode penelitian yang digunakan yaitu
metode observasi lapangan yang bersifat deskriptif dan metode pengumpulan data
yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode observasi, wawancara, dan
studi pustaka. Penelitian mengunakan pemodelan waterfall analisis menggunakan
UML (Unified Modeling Language). Sistem ini dibuat dengan menggunakan
bahasa pemrograman PHP, basis data MySQL. Aplikasi yang dirancang bekerja
dengan sesuai dengan mekanisme perancangan sistem di awal dari objek
penelitian. Hasil akhir dari penelitian ini adalah sistem informasi gangguan
jaringan yang dapat menunjang sistem layanan gangguan jaringan internet PT.
Medianusa Permana (PermanaNet) Web agar sesuai dengan fungsi dan tujuannya.